FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos sextoys pour homme, les commandes, la livraison, le paiement et la confidentialité. Pour toute demande spécifique, notre service client vous répond sous 12h ouvrées.

Commandes et livraison

1. Le colis est-il discret ?

Oui. Colis en emballage neutre, sans logo ni indication du contenu.

2. Quelles sont les options et les conditions de livraison ?

Deux options en France métropolitaine : Standard 3,90 € ou Livraison Suivie + Garantie Tranquillité 90 Jours 5,90 €.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Traitement 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison moyenne 6 à 9 jours ouvrés.

4. Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Lien de suivi envoyé dès l’expédition, aussi accessible via Suivre mon colis.

5. Que faire si mon colis est marqué livré mais non reçu ?

Écrivez à boutique@feelingreal.com. Nous ouvrons une vérification transporteur et proposons une solution.

6. Livrez-vous à l’étranger ?

Non, FeelingReal livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite après paiement.

Produits et utilisation

8. Vos sextoys conviennent-ils aux débutants ?

Oui. Collections classées par intensité, fiches produit détaillées (dimensions, confort, conseils).

9. Comment savoir si un produit est à ma taille ?

Mesures précises dans Caractéristiques techniques. En cas de doute, contactez-nous.

10. Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui. Matériaux hypoallergéniques, conformes CE, sans phtalates/latex/BPA.

11. Comment entretenir un sextoy ?

Nettoyage à l’eau tiède + savon doux ou nettoyant spécifique, avant et après usage. Séchage soigneux et stockage au sec.

12. Proposez-vous des produits connectés ?

Oui. Modèles connectés par app, électrostimulation, va-et-vient automatique. Voir fiches produit.

Paiement et retours

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Paiements 100 % sécurisés.

14. Le paiement est-il discret ?

Oui. Libellé neutre sur relevé bancaire (sans mention FeelingReal ni la nature des produits).

15. Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 30 jours pour un produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine (raisons d’hygiène). Si vous avez choisi la Livraison Suivie, vous bénéficiez d’une protection étendue 90 jours (perte, défaut, dysfonctionnement). Voir notre politique de retour.

Origine et logistique

16. Vos produits viennent-ils de Chine ?

Oui, la majorité de nos produits proviennent d’usines partenaires en Chine, spécialisées et certifiées CE.

17. Pourquoi l’étiquette du colis affiche-t-elle un montant inférieur ?

Il s’agit d’une valeur douanière déclarative, utilisée uniquement pour faciliter le transit du colis. Cela n’a aucun impact sur la valeur réelle de votre commande.

Confidentialité et service client

18. Comment vous contacter ?

Via le formulaire contact ou à boutique@feelingreal.com.

19. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Aucune donnée n’est partagée. Voir notre politique de confidentialité.

20. Proposez-vous des conseils pour bien choisir ?

Oui : nos guides dans le Mag FeelingReal ou recommandation personnalisée par e-mail.