FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos sextoys pour homme, les commandes, la livraison, le paiement et la confidentialité. Pour toute demande spécifique, notre service client vous répond sous 12h ouvrées.

Commandes et livraison

1. Le colis est-il discret ?

Oui. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni indication du contenu ou du nom de la boutique. Seuls les noms et prénoms figurent sur l’étiquette d’expédition.

2. Quelles sont les options et les conditions de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite à domicile en France dès 35 € d’achat. Les colis sont généralement livrés par des services standards avec suivi en ligne.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend en moyenne 6 à 9 jours ouvrés, selon votre localisation.

4. Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition, également disponible sur la page Suivre mon colis.

5. Que faire si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Contactez-nous rapidement à boutique@feelingreal.com. Nous ouvrirons une vérification avec le transporteur et proposerons une solution adaptée.

6. Livrez-vous à l’étranger ?

Non, pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite après votre paiement.

Produits et utilisation

8. Vos sextoys conviennent-ils aux débutants ?

Oui. Nos collections sont classées par niveaux d’intensité et chaque fiche produit précise les dimensions, le niveau de confort et les conseils d’utilisation.

9. Comment savoir si un produit est à ma taille ?

Les mesures précises figurent dans la section Caractéristiques techniques de chaque fiche. En cas de doute, contactez-nous.

10. Vos produits sont-ils sûrs pour l’usage intime ?

Oui. Tous nos sextoys sont fabriqués à partir de matériaux hypoallergéniques et conformes aux normes CE. Sans phtalates, sans latex, sans BPA.

11. Comment entretenir un sextoy ?

Lavez-le à l’eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant spécifique avant et après chaque utilisation. Séchez-le soigneusement et conservez-le dans un endroit propre et sec.

12. Proposez-vous des produits connectés ou innovants ?

Oui. Nous proposons des sextoys connectés par application, des modèles à électrostimulation ou à va-et-vient automatique. Toutes les fonctionnalités sont décrites dans les fiches produit.

Paiement et retours

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Les paiements sont 100 % sécurisés.

14. Le paiement est-il discret ?

Oui. L’intitulé qui s’affiche sur votre relevé bancaire est neutre, sans mention de la nature des produits ni du nom FeelingReal.

15. Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Voir notre politique de retour.

Origine et logistique

16. Vos produits viennent-ils de Chine ?

Oui, la majorité de nos produits proviennent d’usines partenaires en Chine, spécialisées dans les sextoys masculins et certifiées CE. Cela nous permet de proposer des prix accessibles sans compromis sur la qualité.

17. Pourquoi l’étiquette du colis affiche-t-elle un montant inférieur ?

Il s’agit d’une valeur douanière déclarative, utilisée uniquement pour faciliter le transit du colis. Cela n’a aucun impact sur la valeur réelle de votre commande.

Confidentialité et service client

18. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via le formulaire contact ou à l’adresse suivante : boutique@feelingreal.com.

19. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Aucune donnée n’est partagée. Votre vie privée est au cœur de nos priorités. Consultez notre politique de confidentialité.

20. Proposez-vous des conseils pour bien choisir ?

Oui, vous pouvez consulter nos guides dans le Mag FeelingReal ou nous contacter pour une recommandation personnalisée.